（６）技術士に求められる資質能力（コンピテンシー）：２．問題解決（後半）

先ほど、問題解決には流れがあるという話をしましたね。
今度は、その流れをより深くする考え方として
「デザイン思考」を取り上げます。
ヒトミさん、この言葉を聞いたことはありますか？

「デザイン思考」、英語では「Design Thinking」ですが、
これは問題解決をするときに使うことができる
フレームワークです。
以下のような５つのステップから成ります。

そうです。
それでは、少し問いかけをしてみましょう。
問題解決がうまくいかないとき、
原因は何だと思いますか？

それもありますね。
でも、もっと手前に原因があるとしたらどうでしょう？

いいですね。そこが大事です。
では、もし「問題の捉え方」がずれていたら、
どんなに頑張ってもどうなりますか？

その通りです。
では、
どうすれば「本当に解くべき問題」に近づけると思いますか？

いいですね。
それが、デザイン思考の最初のステップである「共感」です。
ここで質問です。
ヒトミさんは「話を聞くこと」と「共感すること」は
同じだと思いますか？

素晴らしいですね。
では、なぜ「共感」がそこまで大事なのでしょう？

その通りです。
つまり、「共感」は「要望を集める」ためではなく、
「真の問題を見つける」ための入り口なんです。

そうですね。
「対象となる人たち」というのは良いキーワードですね。
それを言い換えるとどのような言葉が考えられますか？

まさにその通りです。
そして、令和5年の「技術士に求められる資質能力（コンピテンシー）」の改訂で盛り込まれた文章はそこなのですよ。
最初に見た文章を再度見てみましょう。

このマーカーを付けた部分が、
改訂時に付け加えられた文章です。

良い観点です。
先ほど、ある製造ラインで製品の不良率が増加した問題発生について、ヒトミさんは原因を調査すると言っていましたが、
ここに「共感」というステップを入れるとどのようになりますかね？

いいですね。
そのときヒトミさんは、何を集めているのでしょう？

その通りです。
では、そうして見えてきた違和感を、
次にどう扱うべきでしょう？

いいですね。
ではその後、解決策を考える段階では何が重要になるでしょう？

その通りです。
では、良い案をたくさん出すためには何が必要でしょう？

いいですね。
それがデザイン思考のStep3の「創造」の段階です。
もう一つ「技術士に求められる資質能力（コンピテンシー）」の改訂の際に付け加えられた文章がありますが、これについてはどう考えますか？

ある程度技術を極めたベテラン技術者は
古い技術にこだわってしまうこともありますが、
このような便利なツールをうまく活用していくことが
真の問題解決には近道なのです。
今の若い人はそのようなことがなく、
どんどんと新しい技術に取り組んでいっていますよね。

ヒトミさんの経験の中で、
データや情報技術を活用した事例はありますか？

そこで、何を変えたのですか？

そのとき、ヒトミさんは何をしていたと思いますか？

素晴らしいですね。
それこそが高度な問題解決です。
では、その後どうやって解決策を作ったのですか？

素晴らしいですね。
もう、問題解決のスキルを身に着けているんですね。

それはよかったですね。
このような経験を積むことで問題解決方法も身についていきますよ。
Step3の「創造」の段階で使われる技法としては
ブレーンストーミングなどもありますよね。実はこの問題解決フローとデザイン思考の話は、日本技術士会の「修習技術者のための修習ガイドブック」にも載っているもので、まさにヒトミさんが今回話してくれたのと同じような活用方法が紹介されています。

技術士資格獲得を目指している技術者のことで、
日本技術士会は技術者の教育にも力を入れています。

この「修習技術者のための修習ガイドブック」には
多面的・多角的な視点でアイデアを出すための技法として
「オズボーンのチェックリスト」についても記載されています。
また、解決策が決定したら、
デザイン思考のStep4「試作」で解決策を
具体的なプロトタイプとして製作、試し運用などをする。
そして、
Step5の「テスト」で実環境にてテストしてみることが良い、
とも記載されています。

では最後に質問です。
ヒトミさんにとって、
デザイン思考は技術者の問題解決にどう役立つと思いますか？

とてもいいまとめですね。
問題にただ反応する人は多いですが、
真の問題を定義できる人が、
価値を生み出す技術者なんです。
そして、
その価値を生み出す人に
周りの人は信頼を寄せます。